請(qǐng)讓我來(lái)幫助您，就像幫助我自己
6月14日上午，一位老人來(lái)到了門診收費(fèi)窗口，他不是來(lái)繳費(fèi)看病的，而是送來(lái)了感謝信，不停地感謝著門診收費(fèi)處的組長(zhǎng)李燕。
老人12日上午來(lái)咨詢過(guò)醫(yī)務(wù)科位置，李燕當(dāng)時(shí)在大廳導(dǎo)診，有些印象。當(dāng)?shù)诙煊挚吹嚼蟽煽跁r(shí)，李燕主動(dòng)上前問(wèn)他們是身體不舒服要看病還是探望患者，還是要辦卡繳費(fèi)，是否需要幫助，得知他們是要進(jìn)行殘疾鑒定，需要到二樓的五官科檢查時(shí)，就把老人扶上樓，先到五官科科里坐著等候。由于老人行動(dòng)不便，李燕細(xì)心詢問(wèn)過(guò)老人的需要后，跑前跑后，幫老人安排檢查，下樓繳費(fèi)。
鑒定的病人很多，李燕一直耐心的陪伴著老人。做完鑒定，還需要去醫(yī)務(wù)科辦手續(xù)，李燕先讓老太太坐在門診休息，然后陪著老先生去醫(yī)務(wù)科，得知老人沒(méi)拿照片，又帶老人去體檢中心照相，擔(dān)心老人上下樓不方便，就讓老先生坐在住院大廳等著，自己下樓去醫(yī)務(wù)科送照片。等辦完所有手續(xù)后送老兩口離開(kāi)醫(yī)院。
老人說(shuō)，自己年紀(jì)大了，腿腳不方便，辦手續(xù)也不知道流程，幸好有李燕幫忙，跑前跑后、忙上忙下的，真是太謝謝她了。李燕說(shuō)：“看著老人年紀(jì)大了，行動(dòng)也不方便，就想去幫他們，讓他們省點(diǎn)事兒”。
老吾老以及人之老，我們創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人，讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意。收費(fèi)室不僅是整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)窗口，更是我們樹(shù)立行業(yè)新形象，展現(xiàn)新風(fēng)尚的地方。為全面做好行風(fēng)建設(shè)工作，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度，我們一直在努力。
財(cái)務(wù)科：張旭
